Mentions légales et conditions générales de vente

Conditions générales

Eau Vive Québec se réserve le droit de, sans préavis ni responsabilité envers vous, procéder à des modifications, suspensions ou résiliations du site Web ou de toute partie de celui-ci, de manière temporaire ou définitive. Cela peut intervenir pour diverses raisons. De plus, en cas de non-respect des conditions d’utilisation, Eau Vive Québec se réserve le droit de limiter, suspendre ou résilier, en tout ou en partie, votre autorisation d’accès ou d’utilisation du site Web.

Dans l’éventualité où vous ou Eau Vive Québec mettriez fin à ces conditions d’utilisation ou à votre autorisation d’accès ou d’utilisation du site Web, les présentes conditions d’utilisation subsisteront tout de même et seront contraignantes pour vous ainsi que pour toute personne que vous représentez. Ceci s’applique spécifiquement à votre utilisation antérieure du site Web et à toute relation découlant de celle-ci.

En outre, même après résiliation, Eau Vive Québec se réserve le droit de continuer à utiliser et à divulguer vos renseignements personnels conformément à sa politique de confidentialité en vigueur, sujette à des modifications périodiques.

Politique de confidentialité d’Eau Vive Québec :

Ceci est la politique de confidentialité d’Eau Vive Québec, où nous vous expliquons comment nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web et nos services connexes.

Cette politique fait partie intégrante de nos conditions générales, que vous pouvez consulter sur notre site Web. Avant d’utiliser notre plateforme ou de partager vos données personnelles, prenez le temps de lire attentivement cette politique et n’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

Collecte et stockage des données sur notre boutique :

Lorsque vous visitez notre boutique, nous recueillons des informations telles que les produits que vous consultez, votre localisation, votre adresse IP et le type de navigateur que vous utilisez. Ces données sont utilisées pour personnaliser votre expérience entre autre pour estimer les taxes et les frais de port. Nous utilisons également des cookies pour suivre le contenu de votre compte pendant que vous naviguez sur notre site.

Lorsque vous effectuez un achat, nous recueillons des informations telles que votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone, données de paiement et éventuellement les données de votre compte. Ces informations sont utilisées pour traiter votre commande, répondre à vos demandes, prévenir la fraude, personnaliser votre expérience sur notre boutique, respecter nos obligations légales, améliorer nos offres et, si vous choisissez de le faire, vous envoyer des communications marketing.

Si vous créez un compte, nous stockons votre nom, adresse, e-mail et numéro de téléphone pour faciliter vos futures commandes.

Nous conservons généralement vos informations aussi longtemps que nécessaire pour les utiliser aux fins pour lesquelles nous les avons collectées et conformément à nos obligations légales. Cela inclut vos informations de commande et de compte, ainsi que tout commentaire que vous pourriez laisser sur notre site.

Blogue :

Lorsque vous laissez un commentaire sur notre blogue, nous recueillons vos données, y compris votre adresse IP et l’agent utilisateur de votre navigateur, pour nous aider à détecter les commentaires indésirables. Si vous laissez un commentaire sur notre site, vous avez la possibilité d’enregistrer votre nom, votre adresse e-mail et votre site dans des cookies pour votre confort. Ces cookies expirent au bout d’un an.

Durée de conservation de vos données :

Les commentaires et leurs métadonnées sont conservés indéfiniment pour faciliter la modération. Les informations de profil des utilisateurs enregistrés sont également conservées pour faciliter la gestion de leur compte. Vous pouvez demander à recevoir un fichier contenant toutes vos données personnelles ou demander la suppression de vos données à tout moment, sauf celles que nous devons conserver à des fins administratives, légales ou de sécurité.

Modules de collecte des données et des statistiques d’usage :

Nous utilisons des modules tels que Google Analytics pour collecter des données dans le respect de votre vie privée et de la sécurité de vos informations.

Contactez Eau Vive Québec :

Si vous avez des questions sur notre politique de confidentialité ou sur la sécurité de vos informations personnelles, n’hésitez pas à contacter notre responsable de la protection des données à l’adresse indiquée ci-dessous.

Mise à jour de la politique de confidentialité :

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques et dans la réglementation applicable. En continuant à utiliser notre plateforme après de telles mises à jour, vous acceptez les nouvelles pratiques et politiques.

Coordonnées :

Directrice de la Communication de Eau Vive Québec 7665 boulevard Lacordaire, Montréal QC H1S 2A7 Courriel : info@eauvivequebec.ca

Politique de retour et d’échange de Eau Vive Québec :

Aucun échange ou remboursement.

Adresse du siège social :
Fédération Eau Vive Québec
7665 Boulevard Lacordaire
Montréal (Québec)
H1S 2A7
Canada

courriel : info@eauvivequebec.ca
téléphone : (514) 252-3000 ext. 3863

Conditions générales de vente de Eau Vive Québec :

Bienvenue dans nos conditions de vente et d’utilisation, couvrant l’ensemble de nos produits et services, y compris nos adhésions, nos formations (dont celles en ligne), nos participations aux événements, nos modules de eLearning et notre boutique de marchandises. Nous nous engageons à vous fournir des informations transparentes et à répondre à toutes vos questions.

Le présent contrat (« accord ») énonce les conditions qui régissent l’achat de produits et/ou de services (les « produits ») d’Eau Vive Québec. Eau Vive Québec se réserve le droit de modifier ces conditions générales sans préavis écrit, à sa seule discrétion. Les termes « vous » et « votre » désignent l’acheteur des produits via le site intenet et la boutique de Eau Vive Québec. En utilisant ce site pour effectuer des achats en ligne, vous acceptez d’être lié par les termes et conditions énoncés dans le présent contrat, et vous déclarez être légalement capable de conclure cet accord et d’être lié par ses conditions. Cet accord renferme des informations importantes sur vos droits et obligations, ainsi que sur les limitations et exclusions qui peuvent vous concerner. Sauf disposition expresse dans le présent contrat, Eau Vive Québec ne fait aucune représentation ou garantie concernant les produits disponibles à l’achat sur notre site internet.

Échanges électroniques

En acceptant ces conditions, vous consentez à recevoir des informations électroniques de notre part, y compris les confirmations de commande, les avis et les communications relatives à nos produits et services. Nous nous engageons à vous tenir informé de manière transparente et efficace.

Documents et politiques

Veuillez également prendre connaissance de notre politique de confidentialité et de toute autre politique applicable. Ces documents complémentaires sont conçus pour garantir votre compréhension complète de nos pratiques et de nos engagements envers vous, notre client.

Confirmation de commande

Lorsque vous passez une commande, vous recevrez une confirmation détaillée par courriel. Cette confirmation inclura un récapitulatif de votre commande, y compris les produits sélectionnés, les frais applicables et les délais de livraison estimés. Nous vous invitons à vérifier attentivement ces informations et à nous contacter en cas de question ou de préoccupation.

Chez Eau Vive Québec, nous croyons en une transparence totale lors de vos transactions. Lorsque vous passez une commande sur notre boutique en ligne, nous vous assurons que le montant total de la transaction sera clairement indiqué avant que vous ne finalisiez votre achat. Cela comprend non seulement le prix des produits sélectionnés, mais également tous les frais de livraison, de manutention et les taxes applicables. Nous estimons qu’il est essentiel que nos clients aient une vision claire et complète du coût total de leur commande dès le départ, vous permettant ainsi de prendre des décisions d’achat en toute confiance. Si vous avez des questions concernant les coûts associés à votre commande, notre équipe de service clientèle est toujours disponible pour vous fournir des clarifications supplémentaires.

Sécurité des transactions sur le site d’Eau Vive Québec :

Chez Eau Vive Québec, la sécurité de vos informations personnelles est notre priorité absolue. Nous comprenons l’importance de protéger vos détails de carte de crédit et nous prenons des mesures appropriées pour garantir que vos informations sont cryptées et sécurisées contre toute tentative de piratage.

Pour assurer la sécurité de vos transactions en ligne, nous avons choisi de travailler avec Golab Payment, un prestataire de services externe renommé qui répond à toutes les normes et exigences de sécurité les plus strictes de l’industrie. Golab Payment utilise des protocoles de cryptage avancés pour garantir que vos informations de paiement sont entièrement protégées pendant le processus de transaction.

En collaborant avec Golab Payment, nous visons à offrir à nos clients une expérience d’achat en ligne sans souci, où la confidentialité et la sécurité de leurs données sont toujours préservées. Vous pouvez donc effectuer vos achats sur notre site en toute tranquillité d’esprit, sachant que vos informations personnelles sont entre de bonnes mains.

Annulation et remboursement

Nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent survenir, et nous nous engageons à vous offrir flexibilité et assistance en cas de besoin. Si vous souhaitez annuler votre commande ou demander un remboursement, veuillez nous contacter et notre équipe se fera un plaisir de vous aider dans les meilleurs délais.

Prix et paiement

Les prix de nos produits et services sont affichés en dollars canadiens. Nous acceptons les paiements par carte de crédit et offrons des options de paiement sécurisées pour garantir la confidentialité de vos informations. Si vous avez des questions sur les prix ou les modalités de paiement, n’hésitez pas à nous contacter.

Chez Eau Vive Québec, nous comprenons l’importance de la transparence en matière de facturation. Lorsque vous effectuez un achat sur notre boutique en ligne, votre carte de crédit sera débitée directement au moment de la transaction. Cette méthode de facturation garantit un traitement rapide et sécurisé de votre commande, vous permettant ainsi de recevoir vos produits dans les délais les plus courts possibles.

Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez obtenir un remboursement pour un produit retourné, nous vous encourageons à vous référer à notre politique d’échange et de remboursement. Cette politique détaille les procédures à suivre pour demander un remboursement, y compris les conditions et les délais applicables. Nous nous engageons à traiter toutes les demandes de remboursement avec diligence et professionnalisme, dans le respect de vos droits en tant que client.

À moins d’avis contraire, les prix affichés n’incluent pas les frais d’expédition, de manutention et éventuellement les taxes de vente fédérales et provinciales. Les frais séparés pour l’expédition, la manutention et les taxes seront détaillés dans la confirmation de commande pour chaque achat, le cas échéant. Vous êtes responsable de toutes les taxes et droits associés à votre commande, y compris les taxes de vente, les droits d’accise et autres taxes applicables.

Moyens de paiement :

Chez Eau Vive Québec, nous offrons une variété de moyens de paiement pour rendre votre expérience d’achat aussi pratique que possible. Nous acceptons la majorité des cartes de crédit reconnues au Canada, vous permettant de régler vos achats en toute simplicité.

Les cartes de crédit les plus couramment utilisées, telles que Visa, Mastercard et American Express, sont toutes acceptées sur notre site. Vous pouvez également choisir d’utiliser d’autres méthodes de paiement telles que les cartes de débit en fonction de vos préférences.

Pour connaître les détails spécifiques concernant les moyens de paiement acceptés et les conditions associées, nous vous invitons à consulter les informations fournies par notre partenaire de services de paiement, Golab Payment. Leurs conditions détaillées vous fourniront toutes les informations nécessaires pour effectuer votre paiement en toute confiance et en toute sécurité.

Quel que soit le moyen de paiement que vous choisissez, soyez assuré que vos transactions sont sécurisées et que vos informations personnelles sont traitées avec le plus grand soin. Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat fluide et sans tracas à chaque étape du processus.

Expédition et livraison

Nous expédions nos produits dans les meilleurs délais pour que vous puissiez en profiter rapidement. Les frais d’expédition et les délais de livraison varient en fonction du produit et de la destination. Nous vous tiendrons informé à chaque étape du processus d’expédition et nous nous engageons à répondre à toutes vos questions.

Retours et échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats chez nous. Si un produit ne répond pas à vos attentes, veuillez nous contacter pour discuter des options de retour ou d’échange. Nous sommes là pour vous aider à trouver une solution qui vous convient.

Garanties et responsabilités

Bien que nous nous efforcions de fournir des produits et des services de la plus haute qualité, nous ne pouvons garantir l’absence d’erreurs ou d’imperfections. Notre responsabilité est limitée au montant que vous avez payé pour les produits ou services concernés. Nous nous engageons à résoudre tout problème de manière équitable et professionnelle.

Sauf stipulation expresse contraire dans le présent accord, Eau Vive Québec décline toute responsabilité et ne fournit aucune représentation, garantie ou condition, qu’elle soit expresse, implicite, statutaire ou autre, concernant les produits ou services fournis. Cela inclut, sans s’y limiter, les garanties de non-interruption, d’absence d’erreurs dans les transactions, de confidentialité, de sécurité, de valeur marchande, de qualité, de titre, de durabilité, d’adéquation, de non-contrefaçon ou d’aptitude à un usage particulier, ainsi que celles découlant de la pratique commerciale habituelle.

Eau Vive Québec ne peut être tenue responsable des dommages indirects, accessoires, consécutifs, incidents ou spéciaux, y compris, mais sans s’y limiter, les pertes de bénéfices, les économies perdues, la perte d’utilisation ou d’accès aux installations, y compris les ressources informatiques, les routeurs et les données stockées. Cela comprend également les dommages punitifs, exemplaires, aggravés ou économiques, résultant des produits fournis par Eau Vive Québec ou liés au présent accord ou aux transactions effectuées sur ou à partir de blogue.eauvivequebec.ca, même si Eau Vive Québec ou ses agents légaux, entrepreneurs, employés ou mandataires ont été informés de la possibilité de tels dommages.

La responsabilité totale d’Eau Vive Québec pour toute réclamation, quelle qu’en soit la cause, y compris, mais sans s’y limiter, la rupture du contrat, la négligence ou tout autre motif, ne dépassera en aucun cas le montant que vous avez payé pour les produits spécifiques faisant l’objet de la réclamation.

Eau Vive Québec ne peut en aucun cas être tenue responsable des dommages ou pertes causés par des virus, la corruption de données, des messages défectueux, des erreurs ou des problèmes de transmission, des fournisseurs de services de télécommunications, des entrepreneurs d’Eau Vive Québec, de la dorsale Internet, des fournisseurs tiers de produits ou services, des actions de votre part ou de celle de vos employés, agents, mandataires ou sous-traitants, ou d’autres événements échappant au contrôle raisonnable d’Eau Vive Québec.

Certaines lois fédérales ou provinciales peuvent ne pas permettre de limiter les garanties implicites ou d’exclure ou de limiter la responsabilité pour certains dommages. Si de telles lois s’appliquent à vous, certaines des exclusions ou limitations ci-dessus peuvent ne pas s’appliquer, et vous pourriez avoir des droits supplémentaires. Cette section survivra à la résiliation ou à l’expiration du présent accord.

Origine des produits proposés par Eau Vive Québec :

Chez Eau Vive Québec, nous sommes fiers de promouvoir les produits qui trouvent leurs racines au cœur même de notre belle province. Nous nous engageons à offrir à nos clients une sélection de produits authentiquement québécois, mettant en valeur le savoir-faire local et les ressources de notre région. L’essentiel de notre catalogue provient du Québec, et nous travaillons en étroite collaboration avec des artisans et des fournisseurs locaux pour vous offrir des produits de qualité exceptionnelle, imprégnés de l’essence même de notre territoire.

En choisissant les produits d’Eau Vive Québec, vous soutenez non seulement notre économie locale, mais vous contribuez également à préserver et à promouvoir le patrimoine culturel et artisanal de notre province. Chaque achat que vous effectuez chez nous est un témoignage de votre attachement au Québec et à ses richesses uniques.

Droit applicable

Cet accord est régi par les lois de la province de Québec, Canada. En cas de litige, nous nous engageons à rechercher une solution amiable dans l’intérêt mutuel de toutes les parties concernées.

Respect de l’accord :

Le présent accord, ainsi que tous les autres accords, modalités ou conditions intégrés ou mentionnés, représentent l’intégralité de l’accord entre vous et Eau Vive Québec concernant l’objet de cet accord, l’utilisation de ce site Web et toutes les transactions effectuées sur ou à partir de ce site Web. Ils remplacent toutes les ententes antérieures, qu’elles soient électroniques, orales ou écrites, concernant le sujet de cet accord et ne peuvent être modifiés que par écrit ou par Eau Vive Québec, en vertu du présent accord.

Le fait qu’Eau Vive Québec omette de faire respecter une disposition du présent accord ou de répondre à une violation de votre part ou de la part d’un tiers ne constitue en aucun cas une renonciation à ses droits de faire respecter ultérieurement les conditions contenues dans cet accord ou d’agir en cas de violations similaires.

Nous sommes là pour vous aider

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant nos produits ou services, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est là pour vous aider et vous fournir toute l’assistance dont vous avez besoin pour une expérience d’achat positive et satisfaisante.